Política de Reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES.
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución vía:
- Correo electrónico: hola.nooura@gmail.com
- Whatsapp: 621008675
Una vez NÖOURA apruebe su solicitud dispone de 5 días hábiles para hacernos llegar los productos a portes pagados (según artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de diciembre). No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por NÖOURA o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.
No se aceptan cambios/devoluciones de prendas interior, pendientes o prendas de baño por política de empresa.
En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá a su reembolso.
El envío de la devolución tiene que estar certificado para poder comprobar el estado y localización de este en todo momento. El cliente que lo envía sin certificar asume en todo momento la responsabilidad de cualquier incidencia.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
a). Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a hola.nooura@gmail.com o mediante Whatsapp a 621008675.
b). LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
c). El cliente debe enviarlo mediante correos, la devolución deberá pagarla el cliente.
d). Informar de la fecha de devolución.
NÖOURA se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:
- El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
- Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
- Producto usado o en mal estado.
- Extravío de paquetes NO certificados.
NOTA: *El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: holalunaresrepublic@gmail.com
REEMBOLSOS AL CLIENTE.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.
Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta información para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
La empresa aceptará cancelación de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante Whatsapp: 621008675 o enviando un email a hola.nooura@gmail.com
Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
Artículos no disponibles
Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada.
Formulación de un pedido por duplicado.
Cancelación a solicitud de un cliente.
Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros, a través de las vías anteriormente comunicadas.